Ciclic Assistência
Residencial

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Ciclic Assistência
Residencial
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2019
Ciclic
WF / TP / SD / UX

2019
Ciclic
WF / TP / SD / UX

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Uma assistência residencial sem complicação.

Assistência residencial sem complicação.

Durante a evolução de seu roadmap de produtos, a Ciclic desenvolveu uma assistência residencial para aquisição 100% online e independente de um seguro. Essa inovação ofereceu ao público alvo uma opção mais aderente à realidade deste, visto que focava apenas nos serviços de emergências, reparos e manutenções comuns à assistência.

Por conta do ritmo intenso de lançamento de seu portfolio de produtos, a assistência residencial careceu de uma reavaliação posterior ao começo de sua comercialização e, consequentemente, da readequação de suas características para maior aceitação comercial.

Com base no framework da Design Sprint 2.0, montamos um processo enxuto e multidiscplinar para remodelagem do produto, suas páginas de venda (mobile e desktop) e sua comunicação.

Framework

Framework

O framework adotado seguiu o modelo de Design Sprint 2.0, ou seja, usando a primeira semana para a realização das atividades exploratórias, analíticas, criação e testes. A segunda serviu para a análise dos resultados e desenvolvimento dos entregáveis finais.

Após entrevistas com os stakeholders da Ciclic e pesquisa online com o público alvo do produto, foram realizadas 3 dinâmicas base para a consolidação do material: proto-personas; jornada do usuário e cocriação de ideias.

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Workshops

Workshops

Os workshops realizados trouxeram uma série de hipóteses e alternativas, tanto do ponto de vista de desenho do produto, quanto sua comunicação e páginas de venda online.

As alternativas geradas em workshop foram sintetizadas em 5 novas estruturas de páginas para o produto. Cada uma delas validava diferentes aspectos como: interatividade na página, customização de produto, categorização dos serviços, segmentação de perfis de compra entre outros.

Prototipação

Prototipação

Para garantir resultados verídicos, entre os protótipos constou também a página vigente da Ciclic e apenas não clientes puderam testar.

As páginas foram embaralhadas para cada entrevista com os usuários e o resultado geral orientou o desenvolvimento de uma nova experiência e comunicação online do produto de assistência residencial.

A nova experiência de comunicação e venda do produto reuniu os elementos mais efetivos dos testes e alterou a composição do produto.

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Entrega

Entrega

O número de planos aumentou, os serviços para cada um deles foram categorizados e redivididos, a interação na página de compra foi desenhada para evitar excessos, a iconografia foi atualizada e os níveis de informação técnica das assistências foram organizados em passos explicativos para melhor compreensão.

A comunicação do produto também foi repensada para aliar credibilidade com clareza na sua utilização. O novo modelo teve sua navegação testada e aprovada por usuários digitais.

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Somos um estúdio de design multidisciplinar. Atuamos junto
a nossos clientes para solucionar problemas de negócios e dar vida
a produtos inovadores.

Somos um estúdio de design multidisciplinar. Atuamos junto a nossos clientes para solucionar problemas de negócios e dar vida a produtos inovadores.

ola@estudiomarte.com
+55 21 4042-9416
Ladeira da Glória, 26

Rio de Janeiro
Brasil

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Copyright © 2018
Estúdio Marte Design Ltda.

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